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2018年亚太地区马来西亚电商消费购物报告 2018-12-07关键字:2018年,亚太地区,马来西亚,电商,消费,购物
导读:据悉,在线和实体店购物都是马来西亚消费者的喜好,90%的消费者表示会同时使用两种渠道。只有2%的马来西亚消费者专门在线购买,8%的消费者则拒绝网购。

到2021年,亚太地区电子商务销售额预计将达到3.5万亿美元。这个价值数万亿美元的电商机会已经成为世界上最大的市场。此外,移动电商销售预计将在2021年产生2.7万亿美元(80%)的销售额。强劲的销售和持续增长使亚太地区成为许多国际品牌的理想市场。品牌要想在亚太地区取得成功,就必须熟悉该地区消费者使用的不同设备、平台和消费偏好。

本系列报告旨在为品牌提供有关亚太地区消费者行为、偏好、兴趣和数字购物顾虑的综合指南。特别关注该地区的七个主要国家 - 中国、香港、新加坡、澳大利亚、新西兰、马来西亚和韩国。在对七个市场中的每一个市场中的1000名消费者进行调查之后,本报告中的研究结果将分为三个部分:1)消费者在哪里购物,2)他们购买的是什么,以及3)他们如何与品牌互动。

本文将首先针对马来西亚市场进行分析。

消费者的购物渠道

预计到2018年底,马来西亚的在线零售总额将超过1400亿美元,同比2017年的零售总额增长4%。eMarketer的数据显示马来西亚的在线零售额将持续增长,在2021年超过1570亿美元。

据悉,在线和实体店购物都是马来西亚消费者的喜好,90%的消费者表示会同时使用两种渠道。只有2%的马来西亚消费者专门在线购买,8%的消费者则拒绝网购。在网购人群中,主要购物设备偏好为台式机或笔记本电脑(80%),移动设备(72%)紧随其后,然后是平板电脑(31%)。预计到2018年,移动端电商零售额将达到16亿美元,并将在2021年超过27亿美元。

消费者的购物需求

和大多数APAC国家有类似的购物趋势,马来西亚消费者主要倾向于购买女装和旅游服务类的产品。这两个类别在马来西亚每个年龄段消费者的购物比重中都排名前三,其中美容产品、电子产品和杂货和家居产也在个大品类中排名前三。在所有马来西亚消费者中,女装和旅游服务类产品的网购支出各占10%,美容产品紧随其后占9%。越来越多消费者计划在所有类别中进行购买,其中女装类产品(86%的人增加了消费意愿)、旅游服务类(81%)和美容产品(80%)遥遥领先。

消费者与品牌的互动方式

马来西亚消费者主要依靠搜索引擎来发现新的购物网站,其大约花费19%的时间寻找新的平台。其中16%的消费者通过社交媒体上的广告,据悉有89%的人称他们在看到社交媒体广告后在该网站上购买;而14%的购物者是通过在另一个网站上看到某个网站的广告了解到该网站,82%的消费者说他们在看到广告后从一个新网站上购买了商品。此外91%的马来西亚人是在优惠券或促销网站上看到网站后才购买的,92%的消费者都曾被返现或奖励网站所驱动。然而,马来西亚消费者在这两类交易网站上发现新网站的几率分别只占到10%和9%。

奢侈品是马来西亚跨境电商消费群体最常购买的产品类别,大约71%的产品来自境外。63%的媒体类和游戏类产品在来自海外,其次是葡萄酒、啤酒和烈酒(62%),随后是手表和配饰(60%)及女装(60%)。马来西亚购物者有43%的时间是从当地购物。而当他们跨境购买时,更倾向于从中国(25%)、韩国(8%)、新加坡(7%)和日本(6%)购物。

马来西亚消费者最常参与品牌互动的平台是Facebook,38%的消费者选择该平台和本土或国际品牌进行互动。在未关注品牌Facebook账号的消费者中,有五分之一订阅了品牌邮件。只有13%的消费者与本地品牌零互动,14%的人与国际品牌零互动。59%的消费者表示国际品牌能够提供更好的产品选择,62%的消费者认为他们提供更多创新产品,49%的受访者表示国际品牌提供质量更高的产品。

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